환자 경험 향상을 위한 서비스디자인 기획 과정

• 발주처: 인천광역시 공공보건의료지원단

인천 지역 전반의 환자 중심 의료서비스 체계 구축에 기여

 오늘날 환자 경험은 단순한 평가 지표를 넘어 의료의 질을 결정짓는 필수적 가치로 자리잡게 되었다. 병원을 복합적인 경험의 장으로 인식하는 의료서비스 패러다임의 변화로 환자 경험을 통한 의료의 질 향상이 표준화되고 있다.

이러한 시대적 흐름에 발맞추어 인천의 공공∙책임의료기관 3곳(인천세종병원, 인천광역시의료원, 근로복지공단 인천병원) 서비스 기획 관련 업무 종사자를 대상으로 서비스디자인 기획 과정을 진행했다. 본 과정에서 디자인케어랩은 단순한 이론 전수를 넘어 각 의료기관이 환자 경험 및 만족도 향상을 위한 실질적 개선 방안을 모색할 수 있도록 서비스디자인 기획 능력 함양을 지원하였다.