발주처: 보건복지부 의료혁신추진단 "대한민국 의료혁신, 국민과 함께 만들어 가겠습니다" 의료혁신위원회는 지역∙필수의료의 위기 극복, 초고령사회에 대비한 지속가능한 의료체계 구축을 위해 출범한 국무총리 직속 사회적 논의 및 자문기구이다. 위원회는 현장의 목소리를 담아 혁신전략 수립, 정책 검토 및 자문, 사회적 논의를 통한 대안을 제시하는 역할을 수행한다. 복잡다단한 의료 문제의 특성을 고려하여 다양성과 전문성을 확보하기 위해 민관이 합동으로 참여하는 구조이다. 또한, 정책 결정 과정에 국민의 직접 참여를 제도화하여 현장의 목소리를 경청하고, 이를 혁신을 위한 논의 과정에 반영하는 차별성을 가진다. 의료혁신추진단과 의료혁신위원회는 수도권을 포함한 전국 4곳의 의료 취약지(경상남도 거창군, 강원특별자치도 평창군, 전라남도, 인천광역시 강화군)를 방문하여 의료 이용에 대한 주민 경험 및 공백 해소를 위한 현장의 목소리를 면밀히 청취했다. 이용자

발주처: 보건복지부 의료혁신추진단 2025년 12월 공식 출범한 의료혁신위원회는 국무총리 직속 자문기구로 대한민국 보건의료 체계 전반의 방향성을 제시하고 핵심 개혁 과제를 도출하는 중심적 역할을 수행함으로써 의료분야 제도 개선 및 의료혁신을 도모하고자 조직되었다. 의료혁신위원회는 정부가 일방적으로 의제를 결정하는 기존 방식에서 벗어나, 상향식(Bottom-up)합의와 국민참여를 핵심기조 로 삼았다. 이를 위해 의료계, 시민단체, 환자단체 등 다양한 단체에 소속된 27명의 민간 전문가로 구성된 위원회는 1박 2일의 집중적인 다학제적 협업 워크숍을 통해 12개의 혁신 대상 의제를 도출하였다. 워크숍 및 논의 과정 전반은 ‘수요자 중심’이라는 대전제 아래에서 이루어졌다. 의료가 국민의 일상, 안전, 삶의 질, 사회적 비용 등 우리 사회에 광범위한 영향을 미치는 만큼 다양한 이해관계자의 목소리를 동시에 고려 하고자 했다. 의제를 설정하는 단계

발주처: 인천광역시 공공보건의료지원단 인천 지역 전반의 환자 중심 의료서비스 체계 구축에 기여 오늘날 환자 경험은 단순한 평가 지표를 넘어 의료의 질을 결정짓는 필수적 가치로 자리잡게 되었다. 병원을 복합적인 경험의 장으로 인식하는 의료서비스 패러다임의 변화로 환자 경험을 통한 의료의 질 향상이 표준화 되고 있다. 이러한 시대적 흐름에 발맞추어 인천의 공공∙책임의료기관 3곳(인천세종병원, 인천광역시의료원, 근로복지공단 인천병원) 서비스 기획 관련 업무 종사자를 대상으로 서비스디자인 기획 과정을 진행했다. 본 과정에서 디자인케어랩은 단순한 이론 전수를 넘어 각 의료기관이 환자 경험 및 만족도 향상을 위한 실질적 개선 방안을 모색할 수 있도록 서비스디자인 기획 능력 함양을 지원하였다.

발주처: 성애병원 견고한 신뢰를 바탕으로 재방문이 꾸준히 이어지는 '지역 밀착형 거점 병원' 성애병원은 서울시 영등포구와 경기도 광명에 위치한 종합병원으로 2차 의료기관으로 지정되어 있다. 서울에 위치한 본원은 1968년부터 영등포구 신길동에서 한자리를 지키고 있어 단순히 오래된 병원을 넘어 지역의 대표적인 의료기관으로 자리 잡았다. 본 훈련은 본원을 대상으로 진행했다. 병원은 서비스디자인 교육·훈련을 통해 환자 민원(VOC)과 직원들이 현장에서 느끼는 문제점을 가감 없이 수집하고 의료 서비스 품질을 높이기 위한 자체 혁신 프로젝트에 착수했다. 단순한 시설 개선 등을 넘어 병원이 직면한 문제점을 해결하고, 지속 가능한 혁신 시스템을 정착시키고자 했다. 디자인 리서치 과정에서 발견한 성애병원의 가장 큰 경쟁력은 ‘세대에서 세대로 이어지는 지역주민들의 신뢰’였다. 특히 가족 단위 장기 내원객이 병원의 핵심 고객층을 형성하고 있었으며, 검진센터 또

발주처: 바로선 병원 감성적 교류 위에 바로 선 최고의 의료서비스를 위하여 바로선병원에서는 8주간 헬스케어 문제 발견 및 해결방안 도출 능력과 구성원 간 소통∙협업 능력을 배양하여 궁극적으로 기획 역량을 강화하기 위한 헬스케어 서비스디자인 기본훈련이 이루어졌다. 교육∙훈련의 큰 틀은 디자인케어랩의 교육 브랜드인 제너럴아카데미의 기본훈련 과정과 같지만 병원의 특성에 맞추어 변형하여 맞춤교육이 진행되었다. 의료경영 환경 변화를 살피며 특히 코로나19 팬데믹 이후의 의료환경 변화, 주요 이슈에 대해 알아보는 특강도 있었다. 간호부 및 행정경영팀으로 이루어진 디자인팀은 대기시간, 동선, 주차 등 6가지 대주제 중 가장 시급하다고 생각하는 개선 필요점을 선정하여 프로젝트를 진행하기로 결정했다. 수요자 관점에서 문제를 정의하는 방법을 익히고 도출해낸 인사이트를 바탕으로 디자인원칙을 설정했다. 디자인 원칙을 토대로 수요자 경험 기반의 해결방안을 도출해낼

발주처: 충청남도 공공보건의료지원단 "기존 교육과 차원이 다르네요~" 충청남도 공공보건의료지원단은 홍성의료원을 대상으로 조직 구성원들이 능동적으로 의료원 경영 문제를 스스로 인지하고 해결책을 도출하여 실행할 수 있도록 ‘2023년 의료원 경영개선 전략 도출을 위한 워크숍’을 개최하였다. 워크숍 진행을 맡은 디자인케어랩은 헬스케어 서비스디자인 기본 교육∙훈련을 진행했다. 참여자들은 간호, 사무, 기술, 영양, 임상병리 등 다양한 배경과 관심사를 가진 의료원의 핵심 인력 18명으로, 6명씩 세 팀을 구성하여 교육∙훈련에 임했다. 각 팀은 프로세스 개선(환자 중심의 입∙퇴원 프로세스 만들기), 환자 접점에서의 서비스 개선 또는 문제 해결(외래동 위치 변경으로 인한 환자의 혼란스러움 개선), 의료원에 대한 지역사회 인식 개선을 주제로 정하여 문제를 탐색하고 해결책을 찾아 나갔다. 추후 참가자들을 대상으로 실시한 설문조사 결과에 따르면 전반적인 만족