발주처 : 충남대학교병원 / 한국디자인진흥원 충남대학교병원은 대전과 충남권을 담당하는 권역책임의료기관이다. 그러나 대전이라는 지리적인 특성상 다수의 지역환자가 수도권으로 유출되고 있다. 이러한 문제를 해결하기 위해 서비스디자인 방법을 이용하여 지역 이용자 중심의 공공의료서비스 방향성을 수립하고 향상된 공공의료서비스를 제공하고자 한다. 본 연구에서는 외래를 중심으로 문제를 정의하고 10대 도출과제를 제시하였다. 병원 임직원, 환자·보호자를 대상으로 한 심층인터뷰와 현장관찰 등의 조사를 통해 인간미와 공감력을 바탕으로 한 '정서적 소통'이라는 충남대학교병원만의 장점을 발견할 수 있었다. 서비스이용자들이 절대적으로 신뢰하는 서울 빅5에서 수술을 받더라도 이동 시간, 거리 등의 이유로 지역의 충남대학교병원에서 관리를 받게 되는데 이 때 서울 빅5에서는 경험하지 못한 특유의 정서적 동질감과 편안함을 느끼게 된다고 하였다. 의료 전문성 외에도 '정서적 소통

2020년 12월, 코로나19 3차유행 확산으로 국립중앙의료원에서는 중앙감염병원 COVID-19 격리치료병동 설치가 긴급히 추진되었다. 국방부에서 국립중앙의료원 이전 예정 부지인 미 극동 공병단(FED) 부지를 무상으로 사용할 수 있도록 승인하였다.