발주처: 한국장례문화진흥원 / 보건복지부 죽음의 존엄성을 기반으로 한 장사의 국가적 기준을 제시해야 한다! 인구가 고령화되며 사망자 수가 급증할 것으로 예상되는 상황에서 인구 밀집도가 높은 수도권 및 일부 광역자치단체의 장사시설수급 불균형으로 국민 불편이 가중됨에 따라 이를 해결할 필요성이 커지고 있다. 특히, 코로나바이러스감염증-19(COVID-19)의 범유행 및 세월호, 이태원 참사 등 대규모 사망자가 발생할 수 있는 상황에 대비하여 안치실 및 화장시설을 갖춘 국립종합장사시설 설치를 위한 세부 실행방안을 마련하고자 했다. 궁극적으로 장사로 인한 전국민의 사회경제적 부담을 감소하는 방향에서 국가의 책무를 견고히 하는 것이 이 프로젝트의 배경 및 목적이다. 이에 디자인케어랩은 현황 및 통계자료 분석과 같은 양적 조사뿐만 아니라 서비스 디자인 방법을 활용한 질적조사를 병행하여 10가지 주요 문제점과 그에 따른 해결 과제를 도출하였다. 연구 내용

한국의료질향상학회 학회지 29권 2호에 디자인케어랩 구정하, 유운형 대표와 가톨릭대학교 의과대학 인문사회의학과 권영대 교수의 종설논문이 게재되었습니다

발주처: 바로선 병원 감성적 교류 위에 바로 선 최고의 의료서비스를 위하여 바로선병원에서는 8주간 헬스케어 문제 발견 및 해결방안 도출 능력과 구성원 간 소통∙협업 능력을 배양하여 궁극적으로 기획 역량을 강화하기 위한 헬스케어 서비스디자인 기본훈련이 이루어졌다. 교육∙훈련의 큰 틀은 디자인케어랩의 교육 브랜드인 제너럴아카데미의 기본훈련 과정과 같지만 병원의 특성에 맞추어 변형하여 맞춤교육이 진행되었다. 의료경영 환경 변화를 살피며 특히 코로나19 팬데믹 이후의 의료환경 변화, 주요 이슈에 대해 알아보는 특강도 있었다. 간호부 및 행정경영팀으로 이루어진 디자인팀은 대기시간, 동선, 주차 등 6가지 대주제 중 가장 시급하다고 생각하는 개선 필요점을 선정하여 프로젝트를 진행하기로 결정했다. 수요자 관점에서 문제를 정의하는 방법을 익히고 도출해낸 인사이트를 바탕으로 디자인원칙을 설정했다. 디자인 원칙을 토대로 수요자 경험 기반의 해결방안을 도출해낼

발주처: 충청남도 공공보건의료지원단 "기존 교육과 차원이 다르네요~" 충청남도 공공보건의료지원단은 홍성의료원을 대상으로 조직 구성원들이 능동적으로 의료원 경영 문제를 스스로 인지하고 해결책을 도출하여 실행할 수 있도록 ‘2023년 의료원 경영개선 전략 도출을 위한 워크숍’을 개최하였다. 워크숍 진행을 맡은 디자인케어랩은 헬스케어 서비스디자인 기본 교육∙훈련을 진행했다. 참여자들은 간호, 사무, 기술, 영양, 임상병리 등 다양한 배경과 관심사를 가진 의료원의 핵심 인력 18명으로, 6명씩 세 팀을 구성하여 교육∙훈련에 임했다. 각 팀은 프로세스 개선(환자 중심의 입∙퇴원 프로세스 만들기), 환자 접점에서의 서비스 개선 또는 문제 해결(외래동 위치 변경으로 인한 환자의 혼란스러움 개선), 의료원에 대한 지역사회 인식 개선을 주제로 정하여 문제를 탐색하고 해결책을 찾아 나갔다. 추후 참가자들을 대상으로 실시한 설문조사 결과에 따르면 전반적인 만족

발주처: 충북대학교 산학협력단 건강추구자인 노인에게 개방적 커뮤니케이션 환경을 제공하여 가족, 친구, 지역사회와의 접점을 늘리자. 이 프로젝트는 데이터에 기반한 개인 맞춤형 원격상담 솔루션 pretotype* 개발을 위한 서비스 아이디어와 프로세스를 이해관계자들과 논의하려는 목적을 가졌다. 보다 심층적이고 실질적인 아이디어를 수집하기 위해 코디자인 워크숍을 진행하였다. 코디자인 워크숍은 서비스 수요자를 포함한 이해관계자들이 디자인 과정에 직접 참여하여 함께 서비스를 개발하는 디자인 방법으로 참여자들이 집단적 창의력을 발휘할 수 있는 프로그램을 설계하여 융복합된 결론에 이르게 해 준다. ‘웰에이징에 관심이 있는 집단거주시설 거주자가 원격상담 서비스를 제공받는 서비스 모델’을 주제로 하여 워크숍을 진행했다. 참여자는 의료진과 실버타운 및 노인주택 개발 시행자, 지방자치단체 관련 업무 실무자로 이루어졌으며 워크숍은 총 세 세션으로 구성되었다. 참

디자인케어랩은 서비스디자인 방법을 접목시켜 분당제생병원 신관 실내건축공사 설계용역을 수행했다.