발주처: 한국장례문화진흥원 / 보건복지부 죽음의 존엄성을 기반으로 한 장사의 국가적 기준을 제시해야 한다! 인구가 고령화되며 사망자 수가 급증할 것으로 예상되는 상황에서 인구 밀집도가 높은 수도권 및 일부 광역자치단체의 장사시설수급 불균형으로 국민 불편이 가중됨에 따라 이를 해결할 필요성이 커지고 있다. 특히, 코로나바이러스감염증-19(COVID-19)의 범유행 및 세월호, 이태원 참사 등 대규모 사망자가 발생할 수 있는 상황에 대비하여 안치실 및 화장시설을 갖춘 국립종합장사시설 설치를 위한 세부 실행방안을 마련하고자 했다. 궁극적으로 장사로 인한 전국민의 사회경제적 부담을 감소하는 방향에서 국가의 책무를 견고히 하는 것이 이 프로젝트의 배경 및 목적이다. 이에 디자인케어랩은 현황 및 통계자료 분석과 같은 양적 조사뿐만 아니라 서비스 디자인 방법을 활용한 질적조사를 병행하여 10가지 주요 문제점과 그에 따른 해결 과제를 도출하였다. 연구 내용

한국의료질향상학회 학회지 29권 2호에 디자인케어랩 구정하, 유운형 대표와 가톨릭대학교 의과대학 인문사회의학과 권영대 교수의 종설논문이 게재되었습니다

발주처: 바로선 병원 감성적 교류 위에 바로 선 최고의 의료서비스를 위하여 바로선병원에서는 8주간 헬스케어 문제 발견 및 해결방안 도출 능력과 구성원 간 소통∙협업 능력을 배양하여 궁극적으로 기획 역량을 강화하기 위한 헬스케어 서비스디자인 기본훈련이 이루어졌다. 교육∙훈련의 큰 틀은 디자인케어랩의 교육 브랜드인 제너럴아카데미의 기본훈련 과정과 같지만 병원의 특성에 맞추어 변형하여 맞춤교육이 진행되었다. 의료경영 환경 변화를 살피며 특히 코로나19 팬데믹 이후의 의료환경 변화, 주요 이슈에 대해 알아보는 특강도 있었다. 간호부 및 행정경영팀으로 이루어진 디자인팀은 대기시간, 동선, 주차 등 6가지 대주제 중 가장 시급하다고 생각하는 개선 필요점을 선정하여 프로젝트를 진행하기로 결정했다. 수요자 관점에서 문제를 정의하는 방법을 익히고 도출해낸 인사이트를 바탕으로 디자인원칙을 설정했다. 디자인 원칙을 토대로 수요자 경험 기반의 해결방안을 도출해낼