발주처: 의료법인 혜원의료재단 딥다이브가 아닌 스노클링 방식으로 혁신을 루틴화하다. 배경 신의료 기술의 발전과 함께 의료서비스 이용자들의 행태가 변화하면서 병원도 기존의 서비스 제공 방식에서 벗어나야 할 필요가 절실해졌다. 이는 디지털 전환(Digital Transformation)과도 맞닿아 있다. 디지털 전환은 인간의 노동력으로 해결하던 일을 기술을 통해 전산화, 자동화하면서 불필요한 작업 시간을 줄여 업무 효율성을 높인다. 그렇게 높아진 작업 효율로 사람 손이 꼭 필요한 환자의 케어에 시간을 더 할애할 수 있게 된다. 디지털 전환은 결국 서비스 이용자와 제공자 모두를 위한 일로 인간 중심(Human-centered)으로 병원 환경을 강화하는 작업이다. 프로젝트 목적과 진행 이 프로젝트는 장기적이고 지속적인 서비스 개선 활동을 통해 혜원의료재단 산하 3개 의료기관(인천세종병원, 부천세종병원, 부천시립노인전문병원)의 근본적인 변화를 이루기

발주처: 한국국제보건의료재단(KOFIH) 원랩(One Lab)은 디자인케어랩의 서비스디자인 실습에 최적화하여 만든 창의 공간으로 서울시 중곡동 한국국제보건의료재단(KOFIH) 내에 그 첫 모델이 만들어졌다. 다학제적 협업과 융합을 위한 공간으로 만들기 위해 디자인씽킹을 통한 팀 워크에 최적화된 가구, 조명, 집기 등이 설치되었다. 천장 구조물에 걸 수 있는 이동식 칸막이 겸 보드는 팀별 작업 결과를 쉽게 이동하고 저장할 수 있도록 고안되었다. 원랩에서는 팀별로 장소를 옮겨가며 작업을 이어갈 수 있도록 이동형 트롤리에 각종 창의력 관련 도구가 함께 제공된다.

발주처: 가톨릭관동대학교 국제성모병원 우리 병원의 문제를 우리가 직접 해결한다! 가톨릭관동대학교 국제성모병원은 변화가 필요한 시기를 맞아 그 동력을 내부에서부터 우선 찾고자 했다. 이를 위해 선발된 내부 핵심 인력에 대하여 서비스 기획역량을 배양하여 직원이 스스로 숨어있던 문제의 원인을 찾고 해결할 수 있도록 만들고자 했다. 교육·훈련에는 진료과와 간호부는 물론 병원 정책, 관리팀 등 국제성모병원의 핵심 인력들이 참여하였다. 팀당 참여자 7~8명이 세 개 팀에 배정되었다. 그들은 기존에 가지고 있던 문제의식을 토대로 프로젝트를 진행했다. 각 팀은 ‘뇌신경센터 외래환경 개선, 입원 생활 편의성 향상, 척추 신경외과 환자의 경험 향상’을 목적으로 조사에 착수했다. 진짜 문제를 찾기 위해 2차례에 걸쳐 관찰 및 인터뷰를 통한 수요자 경험 자료를 수집했다. 그렇게 수집한 정성적 데이터를 해석하는 과정을 통해 헬스케어 문제 및 개선과제를 도출할 수 있