한국의료질향상학회 학회지 29권 2호에 디자인케어랩 구정하, 유운형 대표와 가톨릭대학교 의과대학 인문사회의학과 권영대 교수의 종설논문이 게재되었습니다

발주처: 바로선 병원 감성적 교류 위에 바로 선 최고의 의료서비스를 위하여 바로선병원에서는 8주간 헬스케어 문제 발견 및 해결방안 도출 능력과 구성원 간 소통∙협업 능력을 배양하여 궁극적으로 기획 역량을 강화하기 위한 헬스케어 서비스디자인 기본훈련이 이루어졌다. 교육∙훈련의 큰 틀은 디자인케어랩의 교육 브랜드인 제너럴아카데미의 기본훈련 과정과 같지만 병원의 특성에 맞추어 변형하여 맞춤교육이 진행되었다. 의료경영 환경 변화를 살피며 특히 코로나19 팬데믹 이후의 의료환경 변화, 주요 이슈에 대해 알아보는 특강도 있었다. 간호부 및 행정경영팀으로 이루어진 디자인팀은 대기시간, 동선, 주차 등 6가지 대주제 중 가장 시급하다고 생각하는 개선 필요점을 선정하여 프로젝트를 진행하기로 결정했다. 수요자 관점에서 문제를 정의하는 방법을 익히고 도출해낸 인사이트를 바탕으로 디자인원칙을 설정했다. 디자인 원칙을 토대로 수요자 경험 기반의 해결방안을 도출해낼

발주처: 충청남도 공공보건의료지원단 "기존 교육과 차원이 다르네요~" 충청남도 공공보건의료지원단은 홍성의료원을 대상으로 조직 구성원들이 능동적으로 의료원 경영 문제를 스스로 인지하고 해결책을 도출하여 실행할 수 있도록 ‘2023년 의료원 경영개선 전략 도출을 위한 워크숍’을 개최하였다. 워크숍 진행을 맡은 디자인케어랩은 헬스케어 서비스디자인 기본 교육∙훈련을 진행했다. 참여자들은 간호, 사무, 기술, 영양, 임상병리 등 다양한 배경과 관심사를 가진 의료원의 핵심 인력 18명으로, 6명씩 세 팀을 구성하여 교육∙훈련에 임했다. 각 팀은 프로세스 개선(환자 중심의 입∙퇴원 프로세스 만들기), 환자 접점에서의 서비스 개선 또는 문제 해결(외래동 위치 변경으로 인한 환자의 혼란스러움 개선), 의료원에 대한 지역사회 인식 개선을 주제로 정하여 문제를 탐색하고 해결책을 찾아 나갔다. 추후 참가자들을 대상으로 실시한 설문조사 결과에 따르면 전반적인 만족